Возврат товара

Информация для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного в интернет-магазине Nordical

В соответствии с положениями Закона о защите прав покупателей № 2300-1 от 07.02.1992г., (далее Закон), интернет-магазин Nordical предоставляют покупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в любом магазине сети Nordical в России.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

•    данный товар не был в употреблении,

•    сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

•    имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с действующим законодательством, ряд товаров ни при каких условиях не подлежит обмену/возврату, если в них отсутствуют недостатки.

Общий перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации (соответствующее Положение №55 в редакции,  действующей на дату утверждения настоящей Информации. Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора товаров (ОКП).

Права покупателей в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

С гарантийными сроками на непродовольственные товары, реализуемые в розницу в интернет-магазине Nordical, Вы сможете ознакомиться в разделе: http://nordical.ru/guarantee/

Претензии по качеству товара предъявляются покупателем по e-mail: info@nordical.ru или в офисы продаж ООО «Нордикал».

При обращении покупателя в интернет-магазине Nordical с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник интернет-магазина Nordical проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя на присутствие при проведении экспертизы, обеспечивается путем уведомления покупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведения экспертизы.

Прием магазином товара для направления на экспертизу и возврат товара, принятого для направления на экспертизу в интернет-магазине Nordical используются стандартные бланки, которые предоставляются покупателю для заполнения сотрудниками магазина.

В случае если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, то покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты на оплату экспертизы, и товар возвращается покупателю. По желанию покупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

В случае если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных за него денежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Оформление обмена и возврата товаров в интернет-магазине Nordical

Для осуществления равноценного обмена покупатель заполняет  товарную накладную на обмен. Гарантийный срок на товар, полученный при обмене,  начинается с даты передачи этого обменного товара покупателю, которая подтверждается обменным чеком.

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ, при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств кассир требует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Согласно действующему законодательству, документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

Для российских граждан:

•    общегражданский паспорт;

•    заграничный паспорт (с неистекшим сроком действия, выданный на территории России);

•    военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

•    временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ;

•    паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

•    национальный паспорт

 •    аккредитационная карточка дипломата, журналиста, бизнесмена 

 •    разрешение на временное проживание;

•    вид на жительство;

Сотрудник интернет-магазина Nordical выдает покупателю бланки документов, необходимых для проведения операции обмена/возврата товара, и поясняет порядок их заполнения.

При возврате покупателем товара, ранее оплаченного банковской картой, независимо от дня осуществления покупки, возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и банковской карты, с помощью которой ранее была произведена оплата. Согласно установленному  законом порядку ведения кассовых операций, выдача покупателю наличных денежных средств в этом случае запрещена.

Фактическое поступление возвращенных денежных средств на карту обеспечивается обслуживающими банками в сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Наличные денежные средства требуют заказа на выдачу наличных средств в банке и выдаются покупателю после на следующий рабочий день после оформления возврата товара.

Вы, также, можете: